Bán chéo và bán thêm là hai trong số những kỹ năng bán hàng thường hay được các doanh nghiệp sử dụng, không chỉ giúp gia tăng lợi nhuận mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên hai phương thức đó rất dễ bị nhầm lẫn với nhau, thậm chí nhiều người còn cho rằng hai kỹ thuật có thể thay thế cho nhau. Trên thực tế hai kỹ thuật này vẫn có một số khác biệt và hiệu quả khác nhau phụ thuộc vào đặc điểm sản phẩm của doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ gợi ý cách bạn có thể kết hợp các khái niệm về bán thêm và bán chéo sản phẩm trực tiếp vào trang web bán hàng và hãy theo dõi ảnh hưởng của nó đến doanh số bán hàng của bạn.

Bán thêm là gì?

Bán thêm là một kỹ thuật bán hàng xảy ra trong quá trình mua hàng, khi bạn khuyến khích khách hàng mua cùng một sản phẩm có tính năng bổ sung hoặc phiên bản nâng cấp, đắt tiền hơn so với cùng một loại sản phẩm.

Ví dụ: Bạn có thể bán thêm tranh canvas khi khách hàng đang xem sản phẩm poster.

Bán chéo là gì?

Bán chéo là một kỹ thuật làm cho khách hàng trả tiền nhiều hơn để mua thêm các sản phẩm khác loại với sản phẩm vừa chọn hoặc mua.

Ví dụ: Bạn có thể giới thiệu khách hàng mua thêm socola hoặc cốc thuỷ tinh khi khách hàng đang xem hoặc đã mua rượu.

Lợi ích của việc hợp tác với Thực Phẩm Plaza bán thêm và bán chéo:

• Tăng giá trị đơn hàng của khách, cải thiện doanh thu.
• Nâng cao khả năng phục vụ khách hàng, giúp họ tìm được những sản phẩm phù hợp hơn.
• Tạo ra ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
• Quảng bá sản phẩm.

Chiến lược bán thêm và bán chéo hiệu quả

1. Giới thiệu phụ kiện và phiên bản nâng cấp

Ý tưởng ở đây là khách hàng không cần một sản phẩm mà họ cần giải pháp cho một vấn đề. Sản phẩm của cửa hàng bạn đóng vai trò giúp khách hàng giải quyết vấn đề ấy. Doanh nghiệp sẽ có các cơ hội bán thêm hay bán chéo bằng cách cung cấp giúp khách hàng có thể sử dụng sản phẩm ngay sau khi mua.

Hãy nhớ rằng giao hàng cũng là một phần thiết yếu trong trải nghiệm của khách hàng, và bạn hoàn toàn có thể bán thêm. Khi khách hàng đã sẵn sàng chuyển đến màn hình thanh toán, hãy cho họ biết họ cần mua thêm tối thiểu bao nhiêu tiền để đủ điều kiện giao hàng miễn phí. Đây là một động lực để họ tiếp tục xem hàng để đáp ứng mức tối thiểu.

2. Tạo ra các gói sản phẩm

Khi hai hay nhiều sản phẩm có những tính năng bổ sung cho nhau, doanh nghiệp có thể kết hợp chúng lại với nhau thành một gói để chào bán cho khách hàng. Ví dụ, khi bán một chai vang, doanh nghiệp có thể tặng kèm dụng cụ mở rượu. Khách hàng thường sẽ cần tới nó khi dùng rượu, vì thế khi đóng gói bằng cách này và đưa ra một mức giá thấp hơn so với trường hợp chỉ bán dụng cụ mở rượu, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tăng doanh thu.

3. Kết nối sản phẩm chính với sản phẩm thường được mua kèm

Trong trường hợp này, các sản phẩm thường phải được dùng chung với nhau trong cùng một thời gian và địa điểm. Ví dụ, cửa hàng của Thực Phẩm Plaza sẽ giới thiệu các sản phẩm ly rượu, bình chứa đi kèm với rượu, ngũ cốc đi kèm với sữa,…

Bạn có thể sử dụng những phương tiện nào để bán thêm và bán chéo?

1. Trang chủ

Trang chủ tương đương với mặt tiền của cửa hàng. Đây là công cụ chính để giới thiệu các deal, ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi hiện tại đến khách hàng. Đây cũng là nơi trưng bày sản phẩm của bạn tốt nhất. Cho dù là bán thêm hay bán chéo, các đề xuất sản phẩm đều được chào đón!

2. Giỏ hàng

Bán chéo và bán thêm trên giỏ hàng là những cách tuyệt vời giúp tăng giá trị đơn hàng. Khách hàng của bạn đang kết thúc chuyển hành trình trên cửa hàng, vì vậy hãy đảm bảo những đề xuất cuối cùng của bạn đáng để họ chú ý tới bằng cách cung cấp các ưu đãi mà họ không thể bỏ lỡ!

3. Nội dung trên mạng xã hội

Với 200 triệu người dùng truy cập ít nhất một profile doanh nghiệp hàng ngày, Instagram dễ dàng trở thành trang chủ thứ hai của bạn. Nó cho phép bạn khai thác các hashtag cho đối tượng đặc biệt và tag tối đa 20 sản phẩm trên các bài đăng và story của bạn. Chính vì vậy, đây là nền tảng hoàn hảo để cung cấp những bộ sản phẩm bổ sung cho khách hàng.