“Chuyển đổi Doanh Nghiệp Qua Ứng Dụng AI Agent: Từ Chiến Lược Đến Thực Tiễn”

Năm 2025 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử chuyển đổi số của các doanh nghiệp khi AI Agent không còn là xu hướng tương lai mà đã trở thành hiện thực cần thiết. Theo báo cáo của Gartner, 80% doanh nghiệp lớn toàn cầu đã tích hợp AI vào chiến lược chuyển đổi số, trong đó tác nhân AI (AI Agents) giúp tăng năng suất lên 30% và giảm chi phí vận hành từ 15-20%.[1] Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách các doanh nghiệp Việt Nam có thể xây dựng chiến lược triển khai AI Agent để không chỉ tối ưu hóa hoạt động mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường.

AI Agent Là Gì Và Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Quan Tâm

AI Agent không đơn thuần là một chatbot trả lời câu hỏi. Đây là các tác nhân trí tuệ nhân tạo có khả năng tự động hóa toàn bộ quy trình công việc mà không cần con người hướng dẫn chi tiết từng bước.[2] Thay vì chỉ phản hồi từng câu hỏi nhỏ lẻ, AI Agent tiếp nhận mục tiêu toàn diện, tự xác định các bước cần thực hiện, thực hiện hành động với các hệ thống doanh nghiệp thực tế, và học hỏi từ các kết quả để cải thiện hiệu suất liên tục.

Sự khác biệt cơ bản giữa AI Agent và các công nghệ truyền thống nằm ở tính tự chủ. Một AI Agent có thể nhận yêu cầu như “Tổng hợp đơn hàng trong tuần từ email khách hàng”, sau đó tự động tìm kiếm email, trích xuất thông tin, xác nhận với hệ thống kho, tạo báo cáo và gửi tới người quản lý – tất cả diễn ra trong vài phút mà không cần can thiệp con người.[2] Đây chính là sức mạnh mà các doanh nghiệp Việt Nam đang tìm kiếm để vượt qua cuộc cạnh tranh toàn cầu.

Chiến Lược Triển Khai AI Agent Từ Phía Ban Lãnh Đạo

Triển khai AI Agent không chỉ là mua công nghệ mà là một quá trình tái cấu trúc toàn diện, đòi hỏi tư duy đổi mới và sự chuyển đổi từ chính đội ngũ con người trong doanh nghiệp.[1] Ban lãnh đạo cần hiểu rõ rằng AI Agent là công cụ hỗ trợ giúp nhân viên làm việc thông minh hơn, không phải thay thế lực lượng lao động.

Bước 1: Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược

Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi cơ bản: Chúng ta muốn giải quyết vấn đề gì? Làm thế nào AI Agent có thể tạo ra giá trị? Bộ phận nào sẽ được hưởng lợi nhất từ automation? McKinsey dự báo AI Agents sẽ đóng góp 4,4 nghìn tỷ USD vào tăng trưởng năng suất toàn cầu, với các ứng dụng từ tự động hóa đến phân tích dự đoán.[1]

Bước 2: Xây Dựng Văn Hóa Đổi Mới

Nhân viên thường lo sợ công nghệ mới sẽ thay thế công việc của họ. Ban lãnh đạo cần truyền đạt rõ rằng AI Agent là để giải phóng họ khỏi những công việc lặp lặp lại, giúp họ tập trung vào những hoạt động mang tính sáng tạo và chiến lược hơn. Đây là cơ hội để phát triển kỹ năng mới, không phải để loại bỏ vị trí công việc.

Những Ứng Dụng Thực Tế AI Agent Trong Doanh Nghiệp Hiện Nay

Theo báo cáo của McKinsey, hơn 40% doanh nghiệp lớn tại Mỹ đã triển khai ít nhất một loại AI Agent trong quy trình nội bộ, đặc biệt tập trung ở lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành và phân tích dữ liệu.[2] Các doanh nghiệp Việt Nam không nằm ngoài xu hướng này, với gần 170.000 doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai AI,[7] và trung bình mỗi giờ có thêm 5 doanh nghiệp khác gia nhập.

AI Agent Trong Quy Trình Bán Hàng Và Mua Hàng

AI Agent có thể tiếp nhận yêu cầu mua hàng, đối chiếu tồn kho, tạo phiếu đề nghị duyệt mua gửi đến bộ phận tài chính mà không cần nhân viên nhập tay.[2] Kết quả là cắt giảm thao tác thủ công, đảm bảo quy trình trơn tru, giảm độ trễ nội bộ, và tăng hiệu suất làm việc đa phòng ban. ByteBridge dự báo doanh nghiệp ứng dụng AI Agents tiết kiệm trung bình 80.000 USD/tháng nhờ giảm lỗi và cải thiện hiệu quả.[1]

AI Agent Trong Đào Tạo Nhân Sự Mới

Nhân viên mới vào công ty có thể trò chuyện với AI Agent để tìm hiểu quy trình làm việc, hệ thống báo cáo, chính sách công ty, mà không cần chờ người hướng dẫn trực tiếp.[2] Điều này giúp tăng tốc độ hòa nhập của nhân viên mới, duy trì đào tạo liên tục, và giảm phụ thuộc vào đội ngũ nhân sự truyền thống.

Cách AI Agent Cách Mạng Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

Một trong những lĩnh vực mà AI Agent tạo ra tác động lớn nhất là dịch vụ khách hàng. PwC nhấn mạnh 70% lãnh đạo trải nghiệm khách hàng (CX) tin rằng AI Agents nâng cao hiệu quả tương tác kỹ thuật số.[1] Khi khách hàng gửi tin nhắn “Tôi muốn biết tình trạng đơn hàng”, AI Agent sẽ tự động kiểm tra hệ thống logistics phản hồi chính xác trong vòng vài giây thay vì chờ nhân viên trực hỗ trợ.[2]

Những hệ thống AI Agent phục vụ khách hàng của các doanh nghiệp FPT.AI đã cung cấp hỗ trợ khách hàng giống như nhân viên thực, xử lý các yêu cầu, giải quyết vấn đề, và cung cấp dịch vụ xuất sắc.[3] Giá trị doanh nghiệp nhận được bao gồm: tăng tốc độ phản hồi, giảm áp lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Một số khách hàng của FPT.AI đã chuyển đổi trung tâm dịch vụ khách hàng của họ từ trung tâm chi phí thành trung tâm lợi nhuận.[3] Điều này chứng minh rằng AI Agent không chỉ là công cụ tiết kiệm chi phí mà còn có thể trở thành nguồn tạo ra lợi nhuận mới cho doanh nghiệp.

Đào Tạo Nhân Lực Và Tư Duy Mới Cho Kỷ Nguyên AI

Hội thảo Biztech 2025 tổ chức bởi VINASA đã tập trung vào hai tuyến nội dung chính: thúc đẩy phát triển và ứng dụng AI Agents trong doanh nghiệp, và kỹ năng số dành cho nhân lực mới trong kỷ nguyên AI.[1] Sự kiện thu hút hơn 2.000 lượt đại biểu, bao gồm lãnh đạo, nhà quản lý doanh nghiệp, và hơn 40 diễn giả, cho thấy nhu cầu khổng lồ của doanh nghiệp Việt Nam trong việc nâng cao hiểu biết về AI Agent.

Ông Nguyễn Văn Khoa, Chủ tịch VINASA, nhấn mạnh rằng ứng dụng AI không chỉ là chuyện mua công nghệ mà yêu cầu tư duy đổi mới và sự chuyển đổi từ chính đội ngũ con người trong doanh nghiệp.[1] Các doanh nghiệp cần đầu tư vào chương trình đào tạo kỹ năng AI để giúp nhân viên thích ứng với môi trường làm việc mới, từ lập trình, phân tích dữ liệu, đến quản lý AI Agent.

Bắt Đầu Từ Các Dự Án Thử Nghiệm Nhỏ

Không cần phải triển khai AI Agent ở quy mô toàn công ty ngay từ đầu. Cách tiếp cận thông minh là bắt đầu từ các dự án nhỏ trong một phòng ban cụ thể để kiểm chứng giá trị trước khi mở rộng. Phòng thí nghiệm đổi mới AI của FPT.AI làm việc với khách hàng để xác định cơ hội, triển khai thử nghiệm và mở rộng giải pháp.[3]

Một dự án thử nghiệm có thể là: tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng từ email, tạo báo cáo bán hàng hàng tuần tự động, hoặc hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua chatbot AI. Khi dự án thử nghiệm thành công, bạn có dữ liệu cụ thể về ROI (Return on Investment) để thuyết phục các bộ phận khác và ban lãnh đạo rằng đây là đầu tư xứng đáng.

Những Biện Pháp Thành Công Từ Các Doanh Nghiệp Hàng Đầu

Việt Nam đã hình thành một hệ sinh thái phát triển AI tương đối hoàn chỉnh. Từ các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng như Viettel, CMC, VNPT đến các doanh nghiệp xây dựng các nền tảng và giải pháp AI như FPT, các công nghệ này đang giải quyết các bài toán hết sức cụ thể trong từng ngành vụ của doanh nghiệp chú trọng truyền thông marketing, chăm sóc trải nghiệm khách hàng, quản trị nhân sự, bán hàng, và sản xuất.[1]

Theo báo cáo McKinsey, số lượng doanh nghiệp ứng dụng AI vào ít nhất 1 module trong quản trị doanh nghiệp tăng từ 33% (2022) lên 55% (2023) và dự kiến 72% (2024).[1] Xu hướng này cho thấy rằng những doanh nghiệp đầu tiên triển khai AI Agent đã chứng minh được giá trị của nó, khiến nhiều doanh nghiệp khác theo đuổi.

FPT.AI hiện đang đồng hành cùng 100.000 AI Agents cho các doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng, vận hành và sản xuất, mỗi AI Agent sẽ đảm nhiệm một số nghiệp vụ như lập trình, đào tạo, chăm sóc khách hàng, và hơn thế nữa.[3] Nhờ đó, nhân viên được trao quyền nhiều hơn, doanh nghiệp tăng năng suất vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và đưa ra các quyết định chính xác hơn dựa trên phân tích dữ liệu.

Triển vọng tương lai là FPT Smart Cloud hướng tới mở rộng ứng dụng của FPT AI Agents ra các lĩnh vực như y tế, giáo dục, tài chính và sản xuất, hỗ trợ toàn diện mọi hoạt động vận hành của doanh nghiệp.[3]

Kết Luận

Chuyển đổi doanh nghiệp qua ứng dụng AI Agent không phải là chọn lựa mà là yêu cầu của thời đại. Với 80% doanh nghiệp lớn toàn cầu đã tích hợp AI và thị trường AI Agent được dự đoán sẽ tăng từ 5,1 tỷ đô la Mỹ năm 2024 lên 47,1 tỷ đô la Mỹ năm 2030,[3] những doanh nghiệp Việt Nam không hành động sẽ bị bỏ lại phía sau.

• Khởi đầu từ nhỏ: Chọn một bộ phận hoặc quy trình cụ thể để thử nghiệm AI Agent trước khi mở rộng quy mô
• Xây dựng tư duy đổi mới: Chuẩn bị nhân viên về tâm lý và kỹ năng để làm việc với AI Agent thay vì coi nó là mối đe dọa
• Lựa chọn đúng đối tác: Hợp tác với các doanh nghiệp công nghệ hàng đầu có kinh nghiệm triển khai AI Agent
• Đo lường và điều chỉnh: Theo dõi các chỉ số hiệu suất để đánh giá ROI và tối ưu hóa chiến lược triển khai

AI Agent không chỉ là một công nghệ mà là một cách mới để doanh nghiệp tư duy về quy trình, nhân lực, và tương lai kinh doanh. Những doanh nghiệp Việt Nam bắt tay vào hành động ngay hôm nay sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội trong năm 2025 và những năm tiếp theo. Hãy bắt đầu cuộc hành trình chuyển đổi của bạn với AI Agent ngay bây giờ.

Tìm hiểu thêm về cách triển khai AI Agent cho doanh nghiệp của bạn tại https://thucphamplaza.com/tin-tuc/ai-agent/ hoặc https://thucphamplaza.com